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一宮きずなクリニック

現在、高知大学医学部の学生さんの指導をしています。 昨年からしていますが、皆さん非常に優秀で何よりレスポンスがいい。 結構忙しいのですが、「何か質問ある?」という時間をできるだけ作っていますが、質問が非常に的を得ていたり、将来を見据えたりした質問です。 私が学生の頃は思いも付かなかった質問です。 せっかく当院を選んで来てくださったので、他の病院にいった学生さんよりも良い指導をしたい、と人情的に思います。

さて、患者さんからの質問やクレーム(私はクレームは正当な陳情、だと思っています。 不当な言い分や、言い方も含めて行為が逸脱していて私やスタッフを傷つけるような事象はコンプレイン(不平不満を言う)として捉え、きちんとした対応を取らせていただいています)に対しては、真摯に向き合っていきたいと思っています。

行動経済学的にも、「意味のある仕事」としてクリニックで対処するのが良いとされています。


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