土曜日、匿名のコークハイさんから「予約しても1時間待つから予約の意味がない。改善を」というご意見をいただきました。
当院としてもできるだけお待たせしないよう毎年、時には月単位、またご不満（私には言いにくいようで、スタッフから聞いたことも含め）を聞いた時に、色んな工夫を重ねてきましたが、完全予約制ではないため、特に院長の外来時には、どうしても予約時間どおりにご案内できないことが多々あり、心苦しく思っております。
一宮地域では開業時から珍しく予約制を導入してきましたが、それは治療計画を立てやすくするためであり、結果として10年間で脳出血を起こされた患者さんがほとんどいないという結果や、非常に多くの早期の癌の指摘につながってきました。 しかし、「予約したのに待つ」というご不満も事実であり、真摯に受け止めています。
予約制をやめることも検討しましたが、今回は検討させていただく、に止めます。
当院では、「先生は血圧や血糖値をきちんと管理してくれますよね」「癌検査をきちんとして、早期で見つけてくれますよね」「納得のいく説明をしてくれますよね」という声に対して、全力で診療を続けていく方針を変えたくなく、そのためには基本予約制（予約なしでも見る）という方式が一番あっていますし、私だけが外来に座っている訳ではないので、次回の予定が立たないことは一定の患者さんにとって面倒なことになるとも思います。
私は当然ですが、匿名では診療しておりません。責任を持って名前を出し、生身の人間として日々診療にあたっています。今後も、信頼を寄せてくださる患者さんに全力で応えてまいります。 もちろん、予約時間に対しては例えば10:30の予約の方は10:30から11:00にお呼びする、と言う意味なので、その時間内にお呼びできるように努力し、考えたいと思います。
ただし、匿名のコークハイさんについては、信頼関係が築けない状態にあり、今後の診療はお互いにとって良い結果にならないと判断いたしました。 匿名のコークハイさんは、次回の予約のキャンセルは、通常キャンセル時にしていただく電話などはしなくても構いません。 そのまま当院には来院せず、待ち時間がないか少ない、あるいは完全予約制を徹底されている医療機関を選んでいただくことを、強く検討してください。